💬 1. Automatisierte Antworten mit ChatGPT
Als HelpDesk-Kunde können Sie ab sofort ChatGPT nutzen, um automatisch Antworten auf Anfragen zu generieren. Anstatt manuell Texte zu kopieren und einzufügen oder eigene Prompts zu formulieren, können Sie mit nur einem Klick vorgefertigte Antworttexte verwenden. Der gesamte Fall sowie Ihr Prompt werden zu OpenAI übertragen, und die Antwort wird automatisch in Ihren Fall übernommen.
✅ 2. ToDo-Listen für eine strukturierte Problemlösung
Ein weiteres Highlight ist die Möglichkeit, in Supportfällen ToDo-Listen anzulegen. Diese Listen helfen Ihnen, alle notwendigen Schritte zur Lösung eines Problems klar zu strukturieren. Die Anzahl der offenen und erledigten Aufgaben wird direkt in der Fallansicht angezeigt. Sobald alle Aufgaben abgehakt sind, können Sie einen Workflow-Trigger setzen, der verschiedene Aktionen ausführt, wie zum Beispiel den Fall automatisch zu schließen.
📝 3. Formatierter Beschreibungstext für klare Übersicht
Zu guter Letzt unterstützen unsere Fälle nun formatierten Beschreibungstext in Markdown. Dies ermöglicht eine klare und umfassende Übersicht über den Kontext und die Anforderungen eines Falls. Sie können Fälle sogar ohne Nachricht, aber mit einem detaillierten Beschreibungstext erstellen. Der Beschreibungstext wird prominent am Anfang des Falls angezeigt.
Diese neuen Funktionen stehen ab sofort zur Verfügung und sind darauf ausgelegt, Ihre Supportprozesse weiter zu verbessern. Wir freuen uns darauf, wie Sie diese Features nutzen werden, um Ihre tägliche Arbeit noch effizienter zu gestalten.
💡 Wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen! Lassen Sie uns wissen, wie Ihnen die neuen Funktionen gefallen und ob es weitere Verbesserungen gibt, die Sie sich wünschen. Ihr Feedback hilft uns, unser HelpDesk kontinuierlich zu optimieren und noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.