Erkennt die Stimmung Ihrer Kunden
Support priorisieren anhand von Tonlage und Dringlichkeit
Nicht jede Nachricht ist gleich. Mit der automatischen Stimmungserkennung analysiert der HelpDesk die Tonlage und emotionale Stimmung eingehender Nachrichten. So erkennen Sie frühzeitig potenzielle Eskalationen, priorisieren besonders sensible Fälle und können reagieren, bevor eine schlechte Bewertung entsteht.
Was ist die Stimmungserkennung?
Das System bewertet Wortwahl, Formulierungen und Sprachebene, um einzuschätzen, ob ein Kontakt eher:
- Verärgert oder unzufrieden
- Neutral oder sachlich
- Zufrieden oder positiv ist.
Diese Einschätzung unterstützt Ihr Team dabei, schneller und empathischer zu handeln.
Ihre Vorteile
- Proaktiver Support – Unzufriedenheit erkennen, bevor sie eskaliert
- Bessere Priorisierung – Kritische Fälle zuerst bearbeiten
- Mehr Überblick im Team – Stimmung sofort in der Fallübersicht sichtbar
- Weniger negative Bewertungen – Frühzeitig gegensteuern
- Verbesserte Kundenbeziehungen – Durch gezielte Kommunikation
So funktioniert’s
- Nachricht wird automatisch analysiert
- Stimmung wird als Icon oder Label in der Übersicht angezeigt
- Support reagiert entsprechend der Einschätzung