Ein moderner HelpDesk muss sich an reale Arbeitsabläufe anpassen – nicht umgekehrt. Genau deshalb entwickeln wir den eSagu HelpDesk kontinuierlich weiter. Aktuell stehen mehrere Erweiterungen im Fokus, die eines gemeinsam haben: weniger Reibung, mehr Automatisierung und bessere Kontrolle ⚙️.
Im Folgenden ein Überblick über die neuesten Verbesserungen und warum sie im Alltag einen echten Unterschied machen 👇
🏪 Kaufland-Nachrichten direkt im HelpDesk
Viele Marktplatz-Nachrichten laufen heute noch über E-Mail-Weiterleitungen. Das klappt, ist aber umständlich und kann im Alltag unnötig Ärger machen.
Darum ist der nächste Schritt klar: Kaufland-Nachrichten werden jetzt direkt im HelpDesk verarbeitet.
Vorteile:
- weniger Setup und weniger Fehlerquellen
- Nachrichten kommen schneller und zuverlässiger an
- Inhalte sind sauberer strukturiert
- Gerade bei höherem Nachrichtenvolumen macht sich das sofort bemerkbar
📭 Bye-bye E-Mail: eBay-Nachrichten landen jetzt direkt im HelpDesk
Auch bei eBay gilt: E-Mail ist ein brauchbarer Workaround, aber nicht der ideale Integrationsweg. Darum fließt die eBay-Kommunikation jetzt direkt in den HelpDesk.
Das bringt:
- zuverlässigere Verarbeitung
- bessere Zuordnung zu Fällen und Kunden
- stabilere Skalierung bei hohem Nachrichtenaufkommen
🏷️ Workflows nach Tags filtern – mehr Kontrolle, weniger Komplexität
Workflows sind mächtig, werden aber schnell unübersichtlich, wenn sie zu grob greifen. Jetzt lassen sich Workflows zusätzlich nach Tags filtern.
Das ermöglicht:
- Regeln gezielt nur auf bestimmte Falltypen anzuwenden
- gleiche Trigger, aber unterschiedliche Reaktionen je nach Kontext
- saubere Trennung von z. B. Retouren-, Rechnungs- oder Marktplatzfällen
Ergebnis: noch granularere Automatisierungen
📎 Anhänge per Drag & Drop in eine neue Nachricht übernehmen
Bereits im Fall vorhandene Dateien müssen nicht mehr herunter- und erneut hochgeladen werden. Anhänge lassen sich jetzt direkt per Drag & Drop in eine neue Nachricht übernehmen.
Das spart Zeit ⏱️, reduziert Klicks 🖱️ und macht das Arbeiten im HelpDesk deutlich flüssiger.
👀 Verbesserte Vorschau für Anhänge (z. B. PDFs)
Anhänge gehören zum Support-Alltag. Umso wichtiger ist es, Inhalte schnell erfassen zu können, ohne Dateien ständig herunterladen zu müssen.
Deshalb wurde die Vorschau für Anhänge weiter verbessert. Dateien wie PDFs lassen sich jetzt direkt im HelpDesk übersichtlich ansehen. Das spart Zeit, beschleunigt die Bearbeitung und macht das Arbeiten mit Dokumenten deutlich angenehmer, gerade bei umfangreichen oder wiederkehrenden Fällen.
✨ Der HelpDesk soll nicht mehr Arbeit machen, sondern Arbeit abnehmen
Mit diesen Verbesserungen wird der HelpDesk im Alltag spürbar runder: Marktplatz-Kommunikation läuft direkter, Workflows greifen gezielter und wiederkehrende Handgriffe entfallen.
Ziel bleibt ein HelpDesk, der auch bei wachsendem Volumen übersichtlich, kontrollierbar und effizient bleibt.