Alles in einem – statt alles auf einmal:
Mit eSagu HelpDesk dank smarter KI mehr besser erledigen
Lassen Sie uns Ihnen Arbeit abnehmen
Verbessert nicht nur das Kundenfeedback
Kürzere Bearbeitungszeiten dank Vorlagen & Automatisierungen
Unsere Vorlagen und Automatisierungen helfen dir, ähnliche Anfragen und Probleme schneller zu lösen, und verschaffen dir damit nicht nur gesparte Zeit, sondern auch zufriedenere Kunden.
Drastische Vereinfachung des Kundenkontakts
eSagu HelpDesk erlaubt es nicht nur, verschiedene Kanäle in einer einzigen, übersichtlichen Darstellung zu bündeln, sondern liefert dir bspw. auch auf Wunsch eine Voreinschätzung der Stimmungslage deines Gegenübers.
Deutliche Reduzierung der benötigten Zeit
Unsere integrierte Stapelbearbeitung, die mitgelieferten Templates und diverse APIs vereinfachen den Kundensupport immens und sorgen vor allem für eins: weniger benötigten Aufwand.
"Das eSgu HelpDesk-System ist eine sehr effektive und zeitsparende Möglichkeit, Ihre Nachrichten von verschiedenen Plattformen aus zu verwalten. Das System ermöglicht es dem Benutzer, Aufgaben und Notizen zu verschiedenen Problemen im HelpDesk hinzuzufügen und Aufgaben bestimmten Benutzern zuzuweisen, wodurch das System benutzerfreundlicher und zeitsparender wird."
Ian von KitWizard
Wir nutzen seit 2019 den eSagu HelpDesk (Frühe Beta)
Extras, die für uns zur Standardausführung gehören
Wenn die Details den Unterschied machen, dann kommt hier ein Gamechanger
State-of-the-Art-Ticketsystem
Ein Ticketsystem, wie es heute sein sollte: smart, leistungsstark, übersichtlich und vor allem: unkompliziert.
Automatisierte Antworten
Sorgen Sie für eine schnelle Antwortzeit – auch wenn Sie gar nicht am Rechner sitzen!
Templates für Antworten
Beantworten Sie Standard-Anliegen mit vorbereiteten Antworten auf die gängigsten Fragen – schnell, einfach und zeitsparend.
Smarte Bewertung der Stimmung in E-Mails
Erhalten Sie dank smarten Software einen ersten Eindruck, welche Mail eingehender Behandlung bedarf – und welche dringend sein könnte.
Multilingual
Bieten Sie mehrsprachigen Support an – und erhalten Sie auch die smarte Unterstützung durch eSagu HelpDesk in verschiedenen Sprachen. So ist es auf Wunsch möglich, ein- wie ausgehende Mails automatisch zu übersetzen.
Hilfreiche Übersichten, Schnittstellen und vieles mehr
eSagu HelpDesk ist nicht nur ein kleines Kraftpaket, sondern auch ein guter Teamplayer: Es unterstützt dich oder weitere Software nach Kräften.
Wie Florian die Kundenzufriedenheit steigern konnte – ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen
Florian hat über die Jahre einen erfolgreichen Shop als Verkäufer von Schuhen aufgebaut. Über eBay wie Amazon vertreibt er die verschiedensten Modelle unterschiedlicher Anbieter.
Der konstante Erfolg sorgte aber auch dafür, dass die Kundenanfragen zunahmen.
Sei es nach der Größe und Passform, die bei Gartenschuhen häufig anders ausfällt als bspw. bei Sneakern – oder aber bei Problemen aufgrund von Materialfehlern und -schwächen.
Mit der Zeit wurde immer mehr Zeit dafür notwendig, die kleinen Störungen des florierenden Geschäfts zu bearbeiten.
Klarer Fall:
Fälle einfach und klar bearbeiten
Genießen Sie den neuen Überblick!
eSagu HelpDesk wurde entwickelt, um Ihnen den Alltag leichter zu machen. Ähnlich wie seine Geschwister aus dem RePricing-Bereich nutzt es dafür die Leistungsfähigkeit modernster Technik, um Ihren Spielraum deutlich zu erweitern, nun auch im After-Sales.
Besonderen Wert haben wir dabei auf die übersichtliche Darstellung aller Fälle und Kontakte gelegt. Da in dieser klaren und intuitiven Übersicht die einzelnen Anfragen vorbereitet und gruppiert werden, nimmt Ihnen diese „Vorarbeit“ vor der Anzeige bereits diverse Arbeitsschritte und -zeit ab.
Könnte Ihr Kundensupport ein kostenloses Update vertragen?
Dann würden wir vorschlagen: Testen Sie unseren eSagu HelpDesk kostenlos und unverbindlich für 14 Tage. Wir würden wetten, dass Sie danach Ihren neuen Mitarbeiter nicht mehr hergeben möchten…
Was wir Ihnen bieten
Intelligente Antwort Vorlagen
Verwalten Sie Vorlagen für verschiedene Themen und nutzen Sie erweiterte Platzhalter- und Variablenfunktionen, um dynamische Inhalte zu integrieren. Dabei stehen Ihnen Platzhalter wie Adressdaten oder Bestellnummern zur Verfügung, die automatisch ersetzt werden. Zusätzlich können Sie Dropdown-Menüs und Textfelder einbinden, um spezifische Informationen direkt auszuwählen und Vorlagen flexibel anzupassen.
Automatische Übersetzung
Lassen Sie die Internationalisierung Ihres Onlineshops nicht an mangelnden Sprachkenntnissen scheitern! Unser automatischer Übersetzungsservice ermöglicht es Ihnen, auch fremdsprachige Anfragen mit der gleichen Leichtigkeit zu beantworten wie die in Ihrer Muttersprache.
Kanban-Board
Nutzen Sie unser Kanban-Board für eine visuelle Darstellung Ihrer Arbeitsabläufe. Mit dieser Funktion können Sie den Fortschritt Ihrer Support-Anfragen einfach nachverfolgen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Genießen Sie eine klare Übersicht über alle Anfragen, um schnell den aktuellen Status Ihrer Fälle zu erkennen und die Effizienz Ihres Teams zu steigern. Das Kanban-Board bietet eine hervorragende Alternative zur herkömmlichen "E-Mail-Ansicht", indem es Ihnen hilft, den Überblick über Ihre Support-Anfragen zu behalten.
Effiziente Fallverwaltung und Zusammenarbeit
Optimieren Sie Ihre Support-Prozesse mit unserem HelpDesk, der Ihnen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundenanfragen bietet. Die übersichtliche Fallbeschreibung oberhalb des Nachrichtenverlaufs ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen sofort zu erfassen und den aktuellen Status im Blick zu behalten.
Mit den integrierten To-Do-Listen können Sie gezielt an offenen Aufgaben arbeiten. Zudem erleichtern Emojii-Reaktionen die schnelle Kommunikation im Team und ermöglichen sofortiges Feedback.
Sollte ein Supportfall einmal eskalieren und eine "endlose" E-Mail-Kette entstehen, können Sie die Fallbeschreibung mithilfe von ChatGPT automatisch zusammenfassen lassen. So behalten Sie auch bei umfangreichen Anfragen den Überblick.
Antworten mit ChatGPT
Profitieren Sie von der fortschrittlichen KI-Technologie von ChatGPT, um schnelle und präzise Antworten auf häufige Kundenanfragen zu erhalten. Diese intelligente Unterstützung reduziert nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern trägt auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Anfragen zügig und freundlich gelöst werden. Im Gegensatz zu standardisierten Textvorlagen bieten die Antworten von ChatGPT eine individuelle Note, die Ihre Kommunikation persönlicher und einladender gestaltet. Vertrauen Sie auf ChatGPT, um Ihren Kundenservice noch effizienter und ansprechender zu gestalten!
Flexible E-Mail-Integration für Ihren Support
Verwalten Sie Ihre Kommunikation einfach und effizient mit unserer flexiblen E-Mail-Lösung! Sie haben die Möglichkeit, den HelpDesk nahtlos über IMAP/SMTP an Ihr Postfach anzubinden, sodass Sie Ihren Support direkt darüber abwickeln können. Diese Integration fügt sich harmonisch in Ihre bestehenden Systeme ein und ermöglicht eine reibungslose Verwaltung Ihrer Anfragen.
Alternativ stellen wir jedem Kunden eine individuelle HelpDesk-E-Mail-Adresse zur Verfügung, die überall verwendet werden kann. Dieser Ansatz ist besonders benutzerfreundlich und erfordert keine komplizierte Einrichtung mit IMAP, SSL-Ports oder Passwörtern.
Wählen Sie den Weg, der am besten zu Ihrem Support-Prozess passt, und genießen Sie eine effiziente Verwaltung Ihrer Kundenanfragen!
Erkennt die Stimmung deiner Kunden
Unsere Algorithmen schätzen den Tonfall und die Stimmungslage des Gegenübers ein, sodass Sie bereits vorher sehen können, welche Anfrage wahrscheinlich dringender als andere ist oder wo schlechtere Ratings drohen.
Alle Informationen auf einem Blick
Durch eine effiziente und hilfreiche „Vorbereitung“ der Anfragen erhalten Sie eine schnellere Übersicht über die diversen Fälle und können genauso schnell die diversen Anfragen beantworten.
Die hilfreiche Vor-Gruppierung sorgt dabei dafür, dass Sie ähnliche Anfragen deutlich effizienter hintereinander weg beantworten können – und so durch den „Flow“ weiter wertvolle Zeit sparen.
Ein ❤️ für Entwickler
eSagu HelpDesk ist dafür geschaffen worden, sich mittels API einfach und unkompliziert in ein ganzes System an Anwendungen einzufügen und als Teamplayer seine Stärken voll einzubringen.