Alles in einem – statt alles auf einmal:

Mit eSagu HelpDesk dank smarter KI mehr besser erledigen

Lassen Sie uns Ihnen Arbeit abnehmen

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      Fälle | HelpDesk | eSagu  
Fälle | HelpDesk | eSagu

Verbessert nicht nur das Kundenfeedback

Kürzere Bearbeitungszeiten dank Vorlagen & Automatisierungen

Kürzere Bearbeitungszeiten dank Vorlagen & Automatisierungen

Unsere Vorlagen und Automatisierungen helfen dir, ähnliche Anfragen und Probleme schneller zu lösen, und verschaffen dir damit nicht nur gesparte Zeit, sondern auch zufriedenere Kunden.

Drastische Vereinfachung des Kundenkontakts

Drastische Vereinfachung des Kundenkontakts

eSagu HelpDesk erlaubt es nicht nur, verschiedene Kanäle in einer einzigen, übersichtlichen Darstellung zu bündeln, sondern liefert dir bspw. auch auf Wunsch eine Voreinschätzung der Stimmungslage deines Gegenübers.

Deutliche Reduzierung der benötigten Zeit

Deutliche Reduzierung der benötigten Zeit

Unsere integrierte Stapelbearbeitung, die mitgelieferten Templates und diverse APIs vereinfachen den Kundensupport immens und sorgen vor allem für eins: weniger benötigten Aufwand.

"Das eSgu HelpDesk-System ist eine sehr effektive und zeitsparende Möglichkeit, Ihre Nachrichten von verschiedenen Plattformen aus zu verwalten. Das System ermöglicht es dem Benutzer, Aufgaben und Notizen zu verschiedenen Problemen im HelpDesk hinzuzufügen und Aufgaben bestimmten Benutzern zuzuweisen, wodurch das System benutzerfreundlicher und zeitsparender wird."

Ian von KitWizard

Wir nutzen seit 2019 den eSagu HelpDesk (Frühe Beta)

Extras, die für uns zur Standardausführung gehören

Wenn die Details den Unterschied machen, dann kommt hier ein Gamechanger

State-of-the-Art-Ticketsystem

State-of-the-Art-Ticketsystem

Ein Ticketsystem, wie es heute sein sollte: smart, leistungsstark, übersichtlich und vor allem: unkompliziert.

Automatisierte Antworten

Automatisierte Antworten

Sorgen Sie für eine schnelle Antwortzeit – auch wenn Sie gar nicht am Rechner sitzen!

Templates für Antworten

Templates für Antworten

Beantworten Sie Standard-Anliegen mit vorbereiteten Antworten auf die gängigsten Fragen – schnell, einfach und zeitsparend.

Smarte Bewertung der Stimmung in E-Mails

Smarte Bewertung der Stimmung in E-Mails

Erhalten Sie dank smarten Software einen ersten Eindruck, welche Mail eingehender Behandlung bedarf – und welche dringend sein könnte.

Multilingual

Multilingual

Bieten Sie mehrsprachigen Support an – und erhalten Sie auch die smarte Unterstützung durch eSagu HelpDesk in verschiedenen Sprachen. So ist es auf Wunsch möglich, ein- wie ausgehende Mails automatisch zu übersetzen.

Hilfreiche Übersichten, Schnittstellen und vieles mehr

Hilfreiche Übersichten, Schnittstellen und vieles mehr

eSagu HelpDesk ist nicht nur ein kleines Kraftpaket, sondern auch ein guter Teamplayer: Es unterstützt dich oder weitere Software nach Kräften.

Wie Florian die Kundenzufriedenheit steigern konnte – ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen

Florian hat über die Jahre einen erfolgreichen Shop als Verkäufer von Schuhen aufgebaut. Über eBay wie Amazon vertreibt er die verschiedensten Modelle unterschiedlicher Anbieter.
Der konstante Erfolg sorgte aber auch dafür, dass die Kundenanfragen zunahmen.
Sei es nach der Größe und Passform, die bei Gartenschuhen häufig anders ausfällt als bspw. bei Sneakern – oder aber bei Problemen aufgrund von Materialfehlern und -schwächen.
Mit der Zeit wurde immer mehr Zeit dafür notwendig, die kleinen Störungen des florierenden Geschäfts zu bearbeiten.

Logo: SPORT FRIENDS UG (haftungsbeschränkt) Country: de

Klarer Fall:
Fälle einfach und klar bearbeiten

Genießen Sie den neuen Überblick!

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Fälle | HelpDesk

eSagu HelpDesk wurde entwickelt, um Ihnen den Alltag leichter zu machen. Ähnlich wie seine Geschwister aus dem RePricing-Bereich nutzt es dafür die Leistungsfähigkeit modernster Technik, um Ihren Spielraum deutlich zu erweitern, nun auch im After-Sales.

Besonderen Wert haben wir dabei auf die übersichtliche Darstellung aller Fälle und Kontakte gelegt. Da in dieser klaren und intuitiven Übersicht die einzelnen Anfragen vorbereitet und gruppiert werden, nimmt Ihnen diese „Vorarbeit“ vor der Anzeige bereits diverse Arbeitsschritte und -zeit ab.

Könnte Ihr Kundensupport ein kostenloses Update vertragen?

Dann würden wir vorschlagen: Testen Sie unseren eSagu HelpDesk kostenlos und unverbindlich für 14 Tage. Wir würden wetten, dass Sie danach Ihren neuen Mitarbeiter nicht mehr hergeben möchten…

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Was wir Ihnen bieten

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Antwort Vorlagen | HelpDesk

Intelligente Antwort Vorlagen

Verwalten Sie Vorlagen für verschiedene Themen und nutzen Sie erweiterte Platzhalter- und Variablenfunktionen, um dynamische Inhalte zu integrieren. Dabei stehen Ihnen Platzhalter wie Adressdaten oder Bestellnummern zur Verfügung, die automatisch ersetzt werden. Zusätzlich können Sie Dropdown-Menüs und Textfelder einbinden, um spezifische Informationen direkt auszuwählen und Vorlagen flexibel anzupassen.

Automatische Übersetzung

Lassen Sie die Internationalisierung Ihres Onlineshops nicht an mangelnden Sprachkenntnissen scheitern! Unser automatischer Übersetzungsservice ermöglicht es Ihnen, auch fremdsprachige Anfragen mit der gleichen Leichtigkeit zu beantworten wie die in Ihrer Muttersprache.

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Automatische Übersetzung | HelpDesk
      Fallansicht als Kanban Board | eSagu  
Fallansicht als Kanban Board

Kanban-Board

Nutzen Sie unser Kanban-Board für eine visuelle Darstellung Ihrer Arbeitsabläufe. Mit dieser Funktion können Sie den Fortschritt Ihrer Support-Anfragen einfach nachverfolgen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Genießen Sie eine klare Übersicht über alle Anfragen, um schnell den aktuellen Status Ihrer Fälle zu erkennen und die Effizienz Ihres Teams zu steigern. Das Kanban-Board bietet eine hervorragende Alternative zur herkömmlichen "E-Mail-Ansicht", indem es Ihnen hilft, den Überblick über Ihre Support-Anfragen zu behalten.

Effiziente Fallverwaltung und Zusammenarbeit

Optimieren Sie Ihre Support-Prozesse mit unserem HelpDesk, der Ihnen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundenanfragen bietet. Die übersichtliche Fallbeschreibung oberhalb des Nachrichtenverlaufs ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen sofort zu erfassen und den aktuellen Status im Blick zu behalten.

Mit den integrierten To-Do-Listen können Sie gezielt an offenen Aufgaben arbeiten. Zudem erleichtern Emojii-Reaktionen die schnelle Kommunikation im Team und ermöglichen sofortiges Feedback.

Sollte ein Supportfall einmal eskalieren und eine "endlose" E-Mail-Kette entstehen, können Sie die Fallbeschreibung mithilfe von ChatGPT automatisch zusammenfassen lassen. So behalten Sie auch bei umfangreichen Anfragen den Überblick.

      Ein offener Fall | eSagu  
Ein offener Fall
      KI generierte Antworten verfassen | eSagu  
KI generierte Antworten verfassen

Antworten mit ChatGPT

Profitieren Sie von der fortschrittlichen KI-Technologie von ChatGPT, um schnelle und präzise Antworten auf häufige Kundenanfragen zu erhalten. Diese intelligente Unterstützung reduziert nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern trägt auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Anfragen zügig und freundlich gelöst werden. Im Gegensatz zu standardisierten Textvorlagen bieten die Antworten von ChatGPT eine individuelle Note, die Ihre Kommunikation persönlicher und einladender gestaltet. Vertrauen Sie auf ChatGPT, um Ihren Kundenservice noch effizienter und ansprechender zu gestalten!

Flexible E-Mail-Integration für Ihren Support

Verwalten Sie Ihre Kommunikation einfach und effizient mit unserer flexiblen E-Mail-Lösung! Sie haben die Möglichkeit, den HelpDesk nahtlos über IMAP/SMTP an Ihr Postfach anzubinden, sodass Sie Ihren Support direkt darüber abwickeln können. Diese Integration fügt sich harmonisch in Ihre bestehenden Systeme ein und ermöglicht eine reibungslose Verwaltung Ihrer Anfragen.

Alternativ stellen wir jedem Kunden eine individuelle HelpDesk-E-Mail-Adresse zur Verfügung, die überall verwendet werden kann. Dieser Ansatz ist besonders benutzerfreundlich und erfordert keine komplizierte Einrichtung mit IMAP, SSL-Ports oder Passwörtern.

Wählen Sie den Weg, der am besten zu Ihrem Support-Prozess passt, und genießen Sie eine effiziente Verwaltung Ihrer Kundenanfragen!

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IMAP Einstellungen
      Stimmungs erkennung | HelpDesk | eSagu  
Stimmungs erkennung | HelpDesk

Erkennt die Stimmung deiner Kunden

Unsere Algorithmen schätzen den Tonfall und die Stimmungslage des Gegenübers ein, sodass Sie bereits vorher sehen können, welche Anfrage wahrscheinlich dringender als andere ist oder wo schlechtere Ratings drohen.

Alle Informationen auf einem Blick

Durch eine effiziente und hilfreiche „Vorbereitung“ der Anfragen erhalten Sie eine schnellere Übersicht über die diversen Fälle und können genauso schnell die diversen Anfragen beantworten.

Die hilfreiche Vor-Gruppierung sorgt dabei dafür, dass Sie ähnliche Anfragen deutlich effizienter hintereinander weg beantworten können – und so durch den „Flow“ weiter wertvolle Zeit sparen.

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Meta infos | HelpDesk

Ein ❤️ für Entwickler

eSagu HelpDesk ist dafür geschaffen worden, sich mittels API einfach und unkompliziert in ein ganzes System an Anwendungen einzufügen und als Teamplayer seine Stärken voll einzubringen.