Gerade im HelpDesk werden Supportfälle schnell komplex. Mehrere Bestellnummern, verschiedene Tracking-Links, technische Referenzen oder interne Verweise gehören oft zu ein und demselben Vorgang. Klassische benutzerdefinierte Felder stoßen hier schnell an ihre Grenzen – etwa durch Konstrukte wie „Bestellnummer 1“, „Bestellnummer 2“ oder „Link 3“. Das ist unübersichtlich und schwer wartbar.
Mit den neuen Listenfeldern für benutzerdefinierte Felder im HelpDesk wird genau dieses Problem gelöst. ✅
Texte als Liste ✍️ klar und strukturiert
Benutzerdefinierte Felder können nun als Textlisten angelegt werden. Damit lassen sich beliebig viele Werte sauber in einem einzigen Feld erfassen, zum Beispiel:
- mehrere Bestellnummern zu einem Supportfall 📦
- Referenz- oder Vorgangsnummern aus externen Systemen 🔢
- interne Ticket- oder Prozess-IDs 🧾
Jeder Eintrag bleibt separat, übersichtlich und jederzeit erweiterbar – ganz ohne zusätzliche Felder.
Links übersichtlich im HelpDesk sammeln 🔗
Zusätzlich stehen Listen von Links zur Verfügung. Ideal für typische HelpDesk-Szenarien mit vielen externen Bezugspunkten, etwa:
- Paket-Tracking-Links 🚚
- Marktplatz- oder Portal-URLs 🛒
- technische Dokumentationen oder interne Tools 🛠️
Alle Links sind einzeln erfasst, sofort anklickbar und klar zugeordnet. Lange, unstrukturierte Link-Sammlungen in Textfeldern gehören damit der Vergangenheit an.
Weniger Felder, mehr Übersicht im Support-Alltag 🧠
Der größte Vorteil im HelpDesk: Komplexe Fälle bleiben übersichtlich, ohne dass die Anzahl benutzerdefinierter Felder explodiert. Statt künstlicher Feld-Kaskaden gibt es genau ein Feld – mit beliebig vielen Einträgen.
Fazit 🎯
Mit Text- und Linklisten werden benutzerdefinierte Felder im HelpDesk deutlich flexibler und praxisnäher. Gerade bei komplexen, technischen oder mehrstufigen Supportfällen sorgt dieses Feature für mehr Struktur, bessere Lesbarkeit und weniger Pflegeaufwand.
Die neuen Listenfelder stehen ab sofort in den Feldeinstellungen zur Verfügung und können dort direkt für benutzerdefinierte Felder aktiviert werden. So lassen sich komplexe Supportfälle strukturierter und wartungsärmer abbilden.
Ein kleines Feature, aber mit spürbarem Mehrwert im HelpDesk-Alltag.